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三井倉庫グループの通販における強み

新規獲得やリピーターの確保、休眠・離反の抑止など、顧客への様々なケアが必要となる通販事業。そのためのアプローチやオリジナル商品の強化のために、顧客の声を取り入れることがマーケティング上重要になってきます。私たちのサービスとスキル、そしてリソースが、通販事業におけるマーケティングプロセスを効果的にサポートします。

  • 顧客の声(VOC)の収集により、顧客ニーズを明確化し、商品開発と適確なセールスアプローチ設計が可能
  • 顧客の声の分析からあるべきコールセンター像を明確にし、ミッション、KPI 等の根本設計が可能
  • ソーシャルスタイル理論を導入した弊社独自の研修制度により、顧客とのコミュニケーション向上を実現可能
  • 顧客の声(VOC)と顧客対応を担うスタッフの声(VOE)の収集・分析により、RMF 分析による顧客セグメントを明確化。休眠客のクロスセル / 定期購入の促進施策が実施可能
  • ネットショップに最適な SCM 設計により、カスタマーサービスの向上とコスト削減を両立
  • 商品の保管・梱包・発送までのトータルソリューションを提供しコスト削減を実現。急な出荷にも柔軟に対応

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